みなさん、こんにちは。

採用担当のつぐちゃんです(*´ω｀*)

 

ブログでも何度か登場していますが、

KIZUNAの大事なコンセプトである『サンタクロース・ファクトリー』。

 

このコンセプトの元になっているのは「サンタクロースと小人たち」という絵本です。

この絵本には、サンタクロースと小人たちが、世界中の子どもたちへクリスマスプレゼントを届ける様子が描かれています。

 

クリスマスプレゼントはもちろん嬉しいですが、

それを待つ間も、凄くわくわくしますよね。

しかもこの絵本の中の贈る側のサンタクロースや小人たちがクリスマスの準備をする過程も、

何だか凄く楽しそうでわくわくに溢れているように感じられるんです。

 

KIZUNAではそんな風に、お客様にわくわくした気持ちや、感動をお伝えできる存在でありたい、

そして、社員自身も「感動づくり」のためわくわくしながら働いて欲しい、という想いをもっています。

 

そんな中、積極採用中とお伝えしたカスタマーサポートの部署で素敵な取り組みをしています！

それは、どんな対応を目指すかという目標をこんなサンタになりたい！という言葉に置き換えて書き、

しかもツリー型に掲示するという取り組み♪

 

 

写真のため文字がつぶれて見えにくい部分もあるかと思いますが、

「元気を届けるサンタ」「不安を安心に変えるサンタ」「つつみこみサンタ」などなど…

素敵なサンタがいっぱいです！

 

コールセンター全体としては、

全員が夢を運ぶサンタクロースになるため、

お客様対応において、『サプライズ』と『よりそい』を大事にするという目指す姿があるのですが、

それを一人一人がかみ砕き、自分の言葉で立てている目標です。

 

社内の壁に掲示されているのですが、

前を通るたびに私も頑張らなきゃ、と励まされます。

 

もし弊社にお越しいただく機会があれば、コールセンター近くの壁をぜひご覧ください♪

 

それでは、また次回♪